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就在前段日子,餐飲賽道網(wǎng)紅企業(yè)「瑞幸咖啡」高調(diào)宣布進(jìn)軍,被很多市場(chǎng)人士認(rèn)定為“血?!钡默F(xiàn)制茶飲市場(chǎng),而且完全不同于其咖啡全部直營(yíng)的模式,采取的還是所謂的“城市合伙人模式”,也就是目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)充滿爭(zhēng)議、甚至被鄙視的加盟模式。
于是,各種圈錢論、倒閉論、割韭菜論瞬間紛至沓來,甚至有所謂的“網(wǎng)紅文”為搏眼球,言辭鑿鑿地說自己深入盡調(diào)過的幾個(gè)茶飲品牌終端門店虧損率都在90%,剩下的也都是在勉強(qiáng)維持,基本賺不到錢。
反正,總結(jié)起來一句話:加盟連鎖制度就是深坑!
首先必須申明,那些純粹割韭菜式的快招和傳銷詐騙公司,不在本文對(duì)加盟連鎖業(yè)態(tài)的論述范圍,因?yàn)檫@些根本屬于披著特許加盟外衣的騙子和市場(chǎng)敗類,有些甚至應(yīng)該受到法律的嚴(yán)厲制裁。
換句話說,我們不能因?yàn)椴糠謩?dòng)機(jī)不純的人利用了特許加盟模式,就否定了這種在國(guó)外早就被驗(yàn)證的非常成熟的有效商業(yè)工具。麥當(dāng)勞把漢堡幾乎賣到了全球的各個(gè)角落,靠的正是中央廚房和加盟體系。
這就好比難道有犯罪分子用刀殺人了,就把用刀做菜的廚子也一棍子打死?
特許經(jīng)營(yíng)連鎖的概念和本質(zhì)
商業(yè)特許經(jīng)營(yíng),一般簡(jiǎn)稱為特許經(jīng)營(yíng),也叫特許加盟。作為一種營(yíng)銷方式,它是指擁有注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的企業(yè)(特許人),通過訂立合同,將其擁有的經(jīng)營(yíng)資源許可其他經(jīng)營(yíng)者(被特許人)使用,被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式下開展經(jīng)營(yíng),并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
從上述官方概念中我們可以得知,開展特許連鎖經(jīng)營(yíng)的基本前提是,品牌總部要有很好的經(jīng)營(yíng)能力和資源,不然何來把一套賺錢的商業(yè)模式授權(quán)給加盟者之說?在老K看來,這次瑞幸做加盟被抨擊的眾多點(diǎn)中,最值得關(guān)注的就是瑞幸其實(shí)自身至今并沒有跑通茶飲店模型。
而且,我國(guó)的《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》更是明確細(xì)化了規(guī)定:要求特許人從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng),應(yīng)當(dāng)擁有成熟的經(jīng)營(yíng)模式,并具備為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的能力; 規(guī)定特許人從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng),應(yīng)當(dāng)至少擁有2個(gè)直營(yíng)店,并且經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過1年等。
因此,品牌總部自己是否已經(jīng)打造了一個(gè)完善的賺錢的單店模型,積累了連鎖運(yùn)營(yíng)的方法論、全套SOP和配套資源等,是區(qū)分正常加盟連鎖品牌和快招傳銷公司的根本區(qū)別之一。
當(dāng)然,正如某些網(wǎng)紅文提出的,如果我總部的單店模型很好,也很賺錢,為什么要許可別人去賺錢呢?
這個(gè)問題就是老K想說的關(guān)于加盟連鎖的商業(yè)本質(zhì)問題:犧牲產(chǎn)業(yè)鏈上的部分利潤(rùn),來?yè)Q取終端門店的快速擴(kuò)張和GMW的迅速增長(zhǎng),最終達(dá)到快速提升市占率和搶占用戶心智的目的。
加盟模式的本質(zhì),是用利潤(rùn)率換取增長(zhǎng)速度,絕味食品不是做不到高毛利率,而是選擇不這么做——跑馬圈地總要讓馬兒跑的起來,不讓利于加盟商,怎么讓馬兒吃飽,怎么圈地?
商業(yè)有所為有所不為,能夠讓利于人,著眼長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)生態(tài),打造合作共贏的愿景,恰恰是企業(yè)的眼界與格局體現(xiàn)。
此外,最新消息,周黑鴨也決定開放加盟了。
《2018全球最具價(jià)值25個(gè)餐廳品牌》(Brand Finance發(fā)布)公布的全球餐飲前十強(qiáng)品牌,和《2018中國(guó)餐飲報(bào)告》(餐飲老板內(nèi)參、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)布)公布的全國(guó)門店數(shù)TOP20品牌中,都只有星巴克這一家主要是直營(yíng)模式的品牌,其他幾乎都是加盟模式(極少個(gè)別是合營(yíng))。
加盟模式的作用
No.1 打破資源瓶頸,實(shí)現(xiàn)區(qū)域拓展擴(kuò)張
一個(gè)線下門店的拓展,不光是人力、房租的大筆剛性投入,更重要的是需要很多區(qū)域化的資源。特別是在中國(guó)三四線城市及以下的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中,那些很好的商鋪位置、方方面面的關(guān)系協(xié)調(diào)等,根本不可能是品牌方想搞就能搞定的,都只能通過尋找當(dāng)?shù)氐摹百Y源方”合伙加盟來解決。
實(shí)際上,所謂的“連鎖”,我們拆開來看,是“連的資源,鎖的利益”,在中國(guó)做生意,資源可比能力有價(jià)值多了。
全球連鎖經(jīng)營(yíng)典范“7-Eleven”的全球擴(kuò)張理念之一,就是讓加盟商帶著黃金位置來加盟。因?yàn)樗狞S金位置是公司的職業(yè)經(jīng)理人即使去拓展也不一定能拿到,或者沒能力拿到,再或者就算有能力,但那個(gè)位置是他的,他不肯出讓我也拿不到的。
對(duì)于夫妻小店而言,基因、能力不足沒關(guān)系,總部可以給他們賦能,來教他們?cè)趺醋龅酶?,怎么做得更高效,這樣就形成了合力,雙方實(shí)現(xiàn)了最大的資源共享——總部共享了夫妻店的黃金位置,而夫妻店共享了總部的經(jīng)營(yíng)技術(shù)。
進(jìn)一步來說,好位置自帶流量,但并不意味著他就能做好,這還取決于其管理能力、經(jīng)營(yíng)能力、商品開發(fā)能力等水平。但在總部的支持下,加盟商可以把一個(gè)單店所有的能力發(fā)揮到極致,這時(shí)他的盈利效益就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它夫妻店、街邊小店。而對(duì)于高出來的那部分利潤(rùn),總部和加盟商就可以進(jìn)行收益分成。
No.2 迅速匯集前端流量,直指供應(yīng)鏈壁壘打造
相比較于直營(yíng)模式,加盟模式很大程度上是為了求“快”,希望通過調(diào)動(dòng)社會(huì)資源,來實(shí)現(xiàn)規(guī)?;?。而終端門店規(guī)?;哪康?,是獲取在上游原物料端的議價(jià)權(quán)和反向定制權(quán),最終提升品牌的供應(yīng)鏈效率。
如今,所有的供給端產(chǎn)能都是過剩的,所以這也是現(xiàn)在很多商業(yè)模式所做的,通過改良C端,來反向改造B端,也就是資源的重新配置。產(chǎn)能稀缺的時(shí)候,我們要搞生產(chǎn),但當(dāng)產(chǎn)能過剩的時(shí)候,我們就需要做平臺(tái)。
而且,想要成為一個(gè)偉大的公司,就一定要做平臺(tái),互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的商業(yè)模式,未來一定是“平臺(tái)+個(gè)人老板”的組織架構(gòu)。因此在,菁財(cái)資本看來,加盟連鎖品牌的總部,本質(zhì)上就是一個(gè)SaaS服務(wù)平臺(tái)。
No.3 有助于實(shí)現(xiàn)品牌整體運(yùn)營(yíng)效率和ROI的提升
主流的加盟模式下,品牌方把具有規(guī)模效應(yīng)、低邊際成本、可復(fù)制的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)放在總部,比如產(chǎn)品研發(fā)、品牌市場(chǎng)營(yíng)銷、全環(huán)節(jié)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系的開發(fā)迭代、供應(yīng)鏈等中后臺(tái)能力;對(duì)于其他的諸如地域資源屬性很強(qiáng)、勞動(dòng)密集型的環(huán)節(jié),則放到終端門店讓加盟商去承擔(dān),比如門店選址和裝修、產(chǎn)品制作和交付等。
此外,有興趣的看官可以去研究下,餐飲直營(yíng)頭部品牌“海底撈”和“星巴克”的單店模型,這些強(qiáng)勢(shì)品牌都是在租金占比遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平的情況下才實(shí)現(xiàn)盈利。
但在今天的房租、人工高成本和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,就算星巴克的團(tuán)隊(duì)重新做,也很難再造一個(gè)“星巴克”。最重要的是,星巴克并沒有你想象的那么美好,財(cái)報(bào)中的凈利一大部分來自于其幾十年品牌經(jīng)營(yíng)獲得的房租高議價(jià)權(quán)。
而值得一提的是,加盟模式下的加盟費(fèi)、保證金等“眾籌”現(xiàn)金流,也有助于品牌總部具備更多的品牌和研發(fā)的投入資源。
No.4 解決了最根本的激勵(lì)問題
任何一個(gè)上了規(guī)模的公司,都會(huì)面臨如何解決中層管理人員,或者說一線門店負(fù)責(zé)人的激勵(lì)問題?,F(xiàn)實(shí)中,很多直營(yíng)模式下的品牌往往在開到十家店的時(shí)候,就遇到了很大的管理瓶頸,或者說面臨規(guī)模不經(jīng)濟(jì)等問題,背后的癥結(jié)之一就是一線門店負(fù)責(zé)人的激勵(lì)機(jī)制問題。
老K非常喜歡一句話:“管理中最好的辦法是不要管理,每個(gè)人管好自己,因?yàn)樗械墓芾矶际浅杀?。?/p>
曾經(jīng)有一位連鎖品牌的創(chuàng)始人告訴老K,他去線下巡店的時(shí)候就經(jīng)常被加盟商的奮斗精神所感動(dòng),很多加盟商都是起早貪黑,一天工作十二小時(shí)以上。因?yàn)榈昝嫠袡?quán)是加盟商自己的,因此加盟商投入的時(shí)間、精力、體力自然不用說,責(zé)任心也更強(qiáng)。
賽百味創(chuàng)始人弗雷德里克·德盧卡(Fred Deluca)也曾說過:“公司的力量,主要來自于挖掘蘊(yùn)藏在加盟者身上的企業(yè)家精神?!?/p>
加盟連鎖模式的弊病和模式演化
No.1 長(zhǎng)短期利益的沖突和加盟雙方機(jī)會(huì)主義傾向
品牌創(chuàng)始人通常都是想把品牌做好,想賺錢但也有情懷,希望品牌能夠基業(yè)長(zhǎng)青、永續(xù)經(jīng)營(yíng)。但加盟商作為一個(gè)投資者,他最高的目標(biāo)是快速回本,獲得更多的投資回報(bào)。所以當(dāng)門店賺錢的時(shí)候,總部說什么都是對(duì)的。但如果明天不賺錢了,那你們所有的矛盾都會(huì)被激發(fā)。
而且很多個(gè)體加盟商通常是短視的,為了賺更多短期的利益,偷工減料、走水采購(gòu)更便宜的原物料,甚至修改生產(chǎn)日期賣過期食品成了不少加盟商的“理性”選擇。同時(shí),對(duì)于很多不能立馬見效的成本投入,一般都是拒絕的,比如門店員工的文化價(jià)值觀培訓(xùn)、門店裝修、設(shè)備更新等。
此外,對(duì)于很多加盟總部而言,加盟費(fèi)的毛利率是近乎百分之百,而且能馬上兌現(xiàn)的,這使得很多品牌方難以抑制過度擴(kuò)張和許諾的沖動(dòng)。
然而最近兩年,市場(chǎng)上很多有遠(yuǎn)見的連鎖品牌,都在不斷地調(diào)低加盟費(fèi)的收取金額,甚至考慮完全取消加盟費(fèi)的收取,比如瑞幸“小鹿茶”采取零加盟費(fèi)的模式,甚至替加盟商承擔(dān)一部分市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用。也還有很多的品牌,總部選擇從加盟商的營(yíng)收流水,甚至是凈利潤(rùn)中分成,這樣更進(jìn)一步加強(qiáng)了雙方利益的一致性。
當(dāng)然,應(yīng)對(duì)加盟商短期機(jī)會(huì)主義的辦法,就是做大品牌和文化,讓加盟商的機(jī)會(huì)成本上升,同時(shí)提升加盟門檻,讓品牌文化得以傳承。所以,加盟連鎖在某種意義上會(huì)出現(xiàn)“強(qiáng)者恒強(qiáng)”的情況,越是品牌運(yùn)營(yíng)得差,加盟商越可能出現(xiàn)問題,反過來品牌就更差了。
而對(duì)于好的品牌,加盟商為了長(zhǎng)久地合作賺錢,也會(huì)更遵守規(guī)則。品牌總部實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入制(理念、資源和能力),對(duì)加盟商優(yōu)中選優(yōu),優(yōu)先面向大加盟商,提升加盟商的整體素質(zhì),注重加盟商的動(dòng)態(tài)進(jìn)入和淘汰調(diào)整管理機(jī)制,最終形成正向的飛輪效應(yīng)。
No.2 加盟商經(jīng)營(yíng)能力缺失問題
說到底,任何商業(yè)行為,本質(zhì)上還是要靠人。如果加盟商本身的素質(zhì)不夠過硬,那么最終要把門店的業(yè)績(jī)提升上去是很難的,而現(xiàn)實(shí)中很多真正能力非常強(qiáng)的人又傾向于選擇單干。此外,加盟又和直營(yíng)體系不同,很多加盟商又不可能接受太長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)等。因此,現(xiàn)實(shí)中很多情況下,直營(yíng)門店帶給消費(fèi)者的體驗(yàn),肯定是大概率好于加盟店的。
那么,針對(duì)于這些弊端,一種解決方案是不讓加盟商參與門店運(yùn)營(yíng),即加盟創(chuàng)新模式中的托管模式等;還有一種是在品牌足夠強(qiáng)勢(shì)之后,強(qiáng)制加強(qiáng)選拔和培訓(xùn)的力度,然后借助互聯(lián)網(wǎng)工具,以低成本的方式,加強(qiáng)門店的后續(xù)運(yùn)營(yíng)支持和監(jiān)督。
當(dāng)然,連鎖業(yè)態(tài)的本質(zhì)要求就在于,讓門店生意這件事本身變得更簡(jiǎn)單,歷史上所有成功的加盟連鎖業(yè)態(tài),對(duì)一線員工的專項(xiàng)技能要求一定不是很高,但都是非常容易標(biāo)準(zhǔn)化,具備可復(fù)制性的業(yè)態(tài)。比如在美國(guó),由于快餐類、休閑飲料類產(chǎn)業(yè),較正餐類更容易實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化,因此美國(guó)快餐類、休閑飲料類企業(yè)的加盟占比往往高于正餐類。
No.3 加盟商格局視野、門店員工職業(yè)晉升體系缺失問題
大部分加盟商之所以選擇加盟創(chuàng)業(yè),通常是為了追求比打工更好的生活,這也導(dǎo)致了很多加盟商在賺到一定的錢之后,會(huì)陷入惰性自滿、開新店動(dòng)力不足或者風(fēng)險(xiǎn)厭惡等。而且,加盟體制下門店員工的職業(yè)發(fā)展路徑和穩(wěn)定性,與直營(yíng)體系也是不能相提并論的。
對(duì)此,目前有些頭部的加盟連鎖品牌,已經(jīng)通過建立加盟商委員會(huì),定期表彰先進(jìn)加盟商,推出加盟商游學(xué)、EMBA培訓(xùn)等措施,不斷提升優(yōu)秀加盟者的格局和視野。同時(shí),通過對(duì)加盟主的意識(shí)教育、總部技職等級(jí)認(rèn)證等手段切入,試圖去解決基層員工職業(yè)規(guī)劃和穩(wěn)定性問題。
No.4 加盟模式的不斷演進(jìn)
實(shí)踐中,根據(jù)品牌總部與加盟商之間的權(quán)利義務(wù)約定不同,加盟也會(huì)有很多種的表現(xiàn)形式,比如單店加盟模式、區(qū)域加盟模式、托管模式、內(nèi)部員工加盟模式等。
而且,加盟作為一種商業(yè)模式,也在隨著整體市場(chǎng)環(huán)境以及品牌發(fā)展階段不同,處于持續(xù)進(jìn)化中。目前主流的加盟模式也并非適用于所有品牌,因此品牌商們還需要結(jié)合自身的發(fā)展特點(diǎn),探索別具特色的加盟模式。
當(dāng)然,我們?cè)谔接懙降啄姆N模式更優(yōu)時(shí),本質(zhì)上思考的都是連鎖品牌的能力邊界,以及與合作伙伴之間的關(guān)系。
加盟連鎖模式正當(dāng)其時(shí)?
No.1 傳統(tǒng)快招模式逐漸衰落
實(shí)際上,真正在一線市場(chǎng)觀察的人士會(huì)發(fā)現(xiàn),19年以來傳統(tǒng)快招公司逐漸走向窮途末路,更多的快招公司謀求從良轉(zhuǎn)型的形象屢見不鮮。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?當(dāng)然不是說這些快招公司的操盤者良心發(fā)現(xiàn)了。
道理其實(shí)很簡(jiǎn)單,因?yàn)閭鹘y(tǒng)的信息不對(duì)稱的快招模式,在新形勢(shì)下開始逐漸玩不轉(zhuǎn)。比如一家老牌快招公司,過去在某度買了100萬的廣告流量,可以拿到超千萬的加盟費(fèi),但如今只能拿到數(shù)百萬或者打平成本的加盟費(fèi),可見傳統(tǒng)渠道的投放ROI正在急速下降。
此外,請(qǐng)有些網(wǎng)紅文作者不要侮辱老鄉(xiāng)們的智商,至少我身邊觀察到的現(xiàn)如今希望加盟某品牌的80、90后們,幾乎每一個(gè)都是對(duì)品牌考察再三,通過各種渠道去獲取信息和線下驗(yàn)證后,才決定是否加盟的。而且,很多60、70后的加盟商更是老江湖,一般的品牌商可能都要考慮下他們不盈利的后果。
No.2 加盟模式強(qiáng)大的生存適應(yīng)能力和靈活性
在中國(guó)商業(yè)地租扭曲,競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的大背景下,從單店收入模型看,絕大部分零售業(yè)態(tài)扣除貨品成本和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用(租金、水電雜費(fèi)等)后,利潤(rùn)基本只夠滿足2-3個(gè)人的工資。
因此,最合適的模式就是夫妻加盟自己經(jīng)營(yíng),如果是直營(yíng),就變成品牌給員工打工的生意了,而且很多業(yè)態(tài)是是直營(yíng)無法替代和觸達(dá)的。
此外,如果從上市財(cái)稅合規(guī)、收入核查等角度考慮,to小B的加盟模式比to C的直營(yíng)模式也更具備優(yōu)勢(shì)。
No.3 加盟連鎖技術(shù)支持體系不斷成熟
如今,很多的餐飲SaaS軟件,都可以實(shí)現(xiàn)包括原物料、營(yíng)業(yè)額、外賣數(shù)據(jù)分析等功能,借助這些大數(shù)據(jù),門店可以自動(dòng)訂貨,避免貨品浪費(fèi)和變質(zhì)。利用AI圖像識(shí)別技術(shù),總部也很容易就能抓取和識(shí)別門店違規(guī)動(dòng)作,監(jiān)控整個(gè)生產(chǎn)的規(guī)范和質(zhì)量。因此,優(yōu)秀的加盟企業(yè)總部,會(huì)制定各種各樣的標(biāo)準(zhǔn),并將其構(gòu)建到SaaS體系中,從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的高效運(yùn)營(yíng)。
美國(guó)餐飲業(yè)正是在高度信息化程度下,靠一個(gè)高度統(tǒng)一的SaaS系統(tǒng),去管理眾多的加盟門店,采用適合自身經(jīng)營(yíng)模式的信息傳遞方式,才能加速品牌的孵化和擴(kuò)張。
菁財(cái)資本觀察到的很多優(yōu)秀連鎖餐飲企業(yè),也是通過全渠道全流程的數(shù)據(jù)分析,一方面使加盟店實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),另一方面利于總部實(shí)時(shí)、精確地了解加盟店運(yùn)營(yíng)狀況,及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。同時(shí),品牌還能通過系統(tǒng)獲取線上、線下消費(fèi)行為數(shù)據(jù),解決了原來加盟模式下,總部很難了解終端消費(fèi)者真實(shí)需求的困境。
此外,通過生產(chǎn)設(shè)備的物聯(lián)網(wǎng)化和自動(dòng)化手段,解決產(chǎn)品生產(chǎn)過程中SOP問題,也是一個(gè)演變方向,比如瑞幸的茶飲設(shè)備自動(dòng)化程度很高,對(duì)操作者本人的要求較低。
No.4 社會(huì)化物流配送體系的進(jìn)步
這幾年來,國(guó)內(nèi)冷鏈物流和即時(shí)物流的發(fā)展速度都比較快,這些都會(huì)為加盟連鎖企業(yè)的大范圍跨區(qū)域運(yùn)營(yíng)等,提供很大的幫助。
總的來說,加盟或者直營(yíng)都只是一種工具,而且都有著明顯的利弊,但本質(zhì)都是為公司的戰(zhàn)略服務(wù),為公司實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù),成功抑或失敗,取決于如何高效、科學(xué)地使用工具。
而且,企業(yè)的資源能力、商業(yè)模式的屬性、發(fā)展階段等因素,對(duì)于是否適合品牌選擇加盟連鎖方式,都有很大的影響。
據(jù)悉,直到2018年底,中國(guó)餐飲連鎖化率才5%,而同期的美國(guó)是30%。九毛九集團(tuán)創(chuàng)始人管毅宏在接受媒體采訪時(shí)就說:“中國(guó)的加盟市場(chǎng)正在慢慢好起來,尤其是今年,好多品牌開始走加盟,我覺得不妨嘗試一下,選一批好的加盟商。餐飲品牌做到一定規(guī)模以后是繞不過去加盟這件事?!?/p>
最后,與其黑化加盟連鎖制度,不如學(xué)會(huì)更好的使用這個(gè)能更大范圍團(tuán)結(jié)社會(huì)資源的商業(yè)工具。當(dāng)然,也只有極致性價(jià)比的產(chǎn)品和極致效率的供應(yīng)鏈組合的加盟模式,經(jīng)過長(zhǎng)年累月的堅(jiān)持,才有可能走出來。但一旦走出來,就是行業(yè)黑馬甚至龍頭。
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