餐飲新聞

近日，北京的邵女士稱，在漢堡王買的薯?xiàng)l中吃到異物，牙齒被硌崩。

隨后治牙時(shí)，邵女士先行墊付了治療費(fèi)用，但事發(fā)九天后，漢堡王方面還沒給出賠償方案。

更讓她難過的是，由于X光、藥物治療的影響，已經(jīng)38歲的她不得不中斷備孕半年。

漢堡王薯?xiàng)l中吃出異物

根據(jù)邵女士的說法，3月20日下午，她在北京漢堡王斯普瑞斯奧萊店點(diǎn)餐堂食，從薯?xiàng)l中吃到約0.5*0.7立方厘米的石頭，牙齒當(dāng)即被硌劈裂。

當(dāng)時(shí)，副店長態(tài)度良好，讓邵女士盡快治療，去私立口腔醫(yī)院和公立三甲醫(yī)院均可，會承擔(dān)治療費(fèi)用，還提到并推薦了一家私立醫(yī)院。

邵女士考慮，三甲醫(yī)院和私立口腔醫(yī)院相比，離家遠(yuǎn)、預(yù)約掛號難，所以，當(dāng)天下午，雙方協(xié)商一致的情況下，預(yù)約了3月22日在私立口腔醫(yī)院就診。

因一根薯?xiàng)l無奈中斷備孕

3月22日，在漢堡王斯普瑞斯奧萊店店長、副店長的陪同下，邵女士來到了私立口腔醫(yī)院就診，但接下來得知的消息讓她難以接受，醫(yī)生表示，拔牙、種牙及治療過程需要半年左右，期間因受到X光和藥物治療，已經(jīng)備孕許久的她需要中斷備孕。

邵女士表示，自己作為一個(gè)38歲的高齡頭胎備孕女性，曾在婦科檢查時(shí)被告知，自己的卵巢功能已減弱，而卵巢功能是按月減弱的，所以需要盡快受孕，對她來說，時(shí)間是最為重要的因素。“聽到半年不能懷孕的消息時(shí)，我直接氣哭了”，邵女士說道。

此外，在醫(yī)生的建議下，邵女士的診療方案已經(jīng)初步確定，后續(xù)拔牙、種植牙及其它檢查治療費(fèi)用總計(jì)約三萬元。

自己墊錢看牙

但考慮到牙齒對未來生活的重要性，在醫(yī)生和丈夫的勸說下，邵女士只能無奈地接受了先治牙。隨后，她預(yù)約了3月23日拔牙，期間，漢堡王方面沒有任何異議，表示他們合作的保險(xiǎn)公司會對邵女士進(jìn)行賠付。

當(dāng)邵女士提出由漢堡王店方先行墊付診療費(fèi)，并對其造成的傷害及損失進(jìn)行賠償時(shí)，店方說要先向公司申請，當(dāng)日下午給予回復(fù)。但直到晚上，邵女士等來的卻是“延期治療等待溝通，或自己先行墊付治療費(fèi)用”的消息。

事發(fā)兩天中，邵女士會反復(fù)想整個(gè)事件帶來的后果，對于治牙的恐懼也讓她睡不好覺。她表示，當(dāng)時(shí)牙齒有腫痛感，考慮到病情擱置可能會產(chǎn)生發(fā)炎、化膿等問題，邵女士選擇了自己先墊付檢查費(fèi)和治療費(fèi)，按照原定的3月23日去拔牙。期間，私立醫(yī)院了解到了邵女士情況的特殊性，未收取檢查、拔牙外的其他治療費(fèi)用。

記者根據(jù)邵女士提供的檢查、拔牙費(fèi)用清單得知，當(dāng)天治療墊付的費(fèi)用已經(jīng)超過1000元。

事發(fā)九天對賠付只字未提

3月25日，也就是事發(fā)的六天后，邵女士與漢堡王店方、區(qū)域經(jīng)理溝通無果后，撥打了消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線12315進(jìn)行投訴，但是店方又以“私立醫(yī)院不在保險(xiǎn)公司賠付范圍內(nèi)”為由讓邵女士更換公立醫(yī)院，這樣才能替她承擔(dān)治療費(fèi)用，還表示“如果邵女士堅(jiān)持在私立醫(yī)院治療，有可能需要通過訴訟流程解決問題”。

邵女士認(rèn)為，自己就診的這家私立醫(yī)院，原本就是漢堡王店方推薦的，經(jīng)過多日溝通和協(xié)商，得到的卻是一句“換醫(yī)院”的結(jié)果，對賠付方案只字不提，實(shí)在是無法接受。邵女士表示：“漢堡王為了得到保險(xiǎn)公司的賠償款，為了給自己省錢降低賠付成本，對他們自己的溝通失誤不想承擔(dān)任何責(zé)任，再次讓我為了他們的錯(cuò)誤買單，不惜損害受害人的利益，出爾反爾的做法不能接受。”

對此，記者28日晚間、29日上午分別致電漢堡王斯普瑞斯奧萊店和區(qū)域經(jīng)理，得到的回復(fù)均為“不方便回應(yīng)”，留下聯(lián)系方式后會有專門部門致電解答，但截至發(fā)稿，記者仍未得到任何回復(fù)。

訴求能否得到落實(shí)

邵女士向記者透露，自己目前有兩大訴求，一是希望漢堡王及時(shí)配合自己的治療，支付相關(guān)治療費(fèi)用，二是對于給自己造成的身心傷害，進(jìn)行額外賠償，盡快出一個(gè)賠付方案。

截至發(fā)稿，邵女士表示，除了當(dāng)天有一筆91元的點(diǎn)餐消費(fèi)被退款，此后漢堡王方面沒有任何賠付。

3月28日下午，北京市長熱線客服12345在微博上回復(fù)邵女士的維權(quán)↓↓

3月29日晚間，經(jīng)過面談，邵女士稱，漢堡王方面沒有給出賠付方案，讓其通過訴訟手段解決。

至于薯?xiàng)l里的吐出的“石子”，也已經(jīng)送去鑒定，目前“不方便告知是何物”。

另外，此前漢堡王區(qū)域經(jīng)理承諾給邵女士的賠付也在29日被確認(rèn)“不算數(shù)”了。

京師律師事務(wù)所一名不愿具名律師表示，在此案中，如認(rèn)定是漢堡王方面責(zé)任的話，邵女士的拔牙、種牙等后續(xù)醫(yī)藥費(fèi)用、治療期間的誤工費(fèi)，應(yīng)全部由漢堡王承擔(dān)。

圖片來源丨采訪對象供圖

本文轉(zhuǎn)載自北京商報(bào)