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近日,新鮮歐包長“白毛”變質(zhì),被消費(fèi)者投訴,奈雪的茶深夜道歉。5月5號下午,孫女士在南昌市北京東路百盛優(yōu)客城市廣場“奈雪的茶”買了一份歐包, 回家打開包裝一看,發(fā)現(xiàn)竟然長了“白毛”,已經(jīng)發(fā)霉變質(zhì)了。隨后,孫女士通過“奈雪的茶”官方微博進(jìn)行反映,南昌的區(qū)域負(fù)責(zé)人很快聯(lián)系上了她。剛開始,對方表示愿意賠償1張優(yōu)惠券。而孫女士堅(jiān)持要按照《食品安全法》的規(guī)定來賠償,于是對方的賠償逐漸變成5張優(yōu)惠券、10張優(yōu)惠券 ,后面再加到200塊錢。
孫女士說,雖然對方的態(tài)度很好, 但是“奈雪的茶”區(qū)域負(fù)責(zé)人討價(jià)還價(jià)的處理方式,讓作為忠實(shí)消費(fèi)者的她非常失望。
店員表示,歐包是當(dāng)天新鮮出爐的。可為何過了一個(gè)下午,就會長了白毛呢?為了核實(shí)情況,據(jù)“奈雪的茶”南昌區(qū)域負(fù)責(zé)人鄧女士說,奶制品在溫度環(huán)境變化下容易變質(zhì),店員在出售產(chǎn)品的時(shí)候,沒有盡到提醒的義務(wù),告知1小時(shí)內(nèi)要盡快食用;但孫女士買到這種易變質(zhì)的產(chǎn)品,也應(yīng)該盡快食用。
不過,小編還了解到“奈雪的茶”位于南昌的三家門店,發(fā)現(xiàn)三家店對產(chǎn)品的食用時(shí)限說法均不一致,而且這三家店里,有2家均不主動(dòng)提供小票。
5月9日晚間,“奈雪的茶”在官方微博發(fā)布聲明,就近日媒體報(bào)道的顧客反映草莓魔法棒中草莓變質(zhì)的問題進(jìn)行道歉,稱其已按照《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)規(guī)定,對該顧客進(jìn)行了賠償并得到了顧客的諒解;對于門店涉事員工予以警告及停班反省,對門店值班經(jīng)理予以警告,責(zé)成江西南昌區(qū)域奈雪的茶門店全員對公司營運(yùn)規(guī)范再次進(jìn)行培訓(xùn)考核。
據(jù)了解,奈雪的茶被披露有食品安全問題并不是第一回了,在去年的6月9號,深圳市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員對奈雪的茶進(jìn)行了突擊檢查發(fā)現(xiàn)其負(fù)責(zé)配茶工作的部分員工未按規(guī)定佩戴口罩并且其門店后廚有食品儲存柜的玻璃門存在故障無法鎖閉的情況。執(zhí)法人員當(dāng)即要求該店整改,做好食品安全工作。除此之外,媒體還發(fā)現(xiàn),黑貓消費(fèi)者投訴平臺上顯示與“奈雪的茶”相關(guān)的投訴共有58條, 其中關(guān)于食品安全問題的有14條,有吃到頭發(fā)的、吃到橡皮圈的、甚至還有吃出玻璃渣的。
新鮮歐包長“白毛”變質(zhì),奈雪的茶深夜道歉,每次看到關(guān)于食品安全的新聞和消息,“食品安全出問題,一旦發(fā)生,海底撈可能明天就會關(guān)門,生死攸關(guān)?!倍疫@句話就掛在其官網(wǎng)上,用以警醒自己。在此,小編也再次提醒各位餐飲人,食安問題與企業(yè)的命脈息息相關(guān),大家應(yīng)該時(shí)刻提高警惕,做好培訓(xùn)和監(jiān)督工作,避免因個(gè)別門店的食安問題,而影響整個(gè)品牌。
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