蛋糕店最喜歡什么?顧客。最喜歡什么顧客呢?回頭客。對(duì)，對(duì)于蛋糕店來(lái)說(shuō)，一次的高消費(fèi)并不是服務(wù)的最終目的，蛋糕店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是希望能夠有固定的客戶，回頭客的增加是蛋糕店長(zhǎng)期盈利的保證，可是怎么才能增加店鋪的回頭率呢?接下來(lái)就來(lái)為大家講解六步驟：

　　1、記住顧客的長(zhǎng)像及相關(guān)特點(diǎn)，想顧客之所想，與顧客溝通時(shí)，要多聊對(duì)方喜歡的東西和快樂(lè)的話題。

　　某烘焙品牌的一個(gè)店長(zhǎng)曾這樣記錄了他的服務(wù)心得：每位進(jìn)店的顧客當(dāng)他們跨進(jìn)門(mén)店的那一步就要仔細(xì)打量他記住他的長(zhǎng)像或他的特點(diǎn)。在顧客下次再來(lái)時(shí)，會(huì)認(rèn)出他，甚至在某天路過(guò)他們店時(shí)，一定與他點(diǎn)頭笑著說(shuō)：“您好!”而顧客也會(huì)很自然的點(diǎn)頭回應(yīng)。

　　當(dāng)他第三次來(lái)時(shí)，我會(huì)像朋友一樣與她交談，并讓顧客記住我。當(dāng)他第四次來(lái)時(shí)我會(huì)很主動(dòng)熱情的以美女、帥哥、阿姨……很親近的與他打招呼，讓顧客感覺(jué)到我是值得信任的朋友親人，與他聊聊家常，閑聊想盡一切辦法讓顧客能在店內(nèi)多留一會(huì)，增加購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

　　2、建立顧客檔案，更好地一對(duì)一對(duì)顧客提供“暖心”服務(wù)。

　　3、贈(zèng)積分卡、貴賓卡、會(huì)員卡等，用服務(wù)留客。

　　4、不斷地為顧客提供烘焙產(chǎn)品上市及購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠等信息。

　　5、不斷地積累顧客的口碑，用良好的牌品樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)力。

　　6、讓顧客可以享受閱讀、賞樂(lè)、視頻、咖啡、茶座和上網(wǎng)等一體化服務(wù)，讓顧客享受購(gòu)物帶來(lái)的滿意與舒適;還可以現(xiàn)場(chǎng)備有顧客意見(jiàn)本，佩帶微笑服務(wù)牌等。

　　以上的六個(gè)步驟如果餅店可以堅(jiān)持實(shí)施，相信一定會(huì)有很大的收獲，想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，人情營(yíng)銷(xiāo)則是不錯(cuò)的選擇，換位思考，如果我們?nèi)ヒ患业曩I(mǎi)東西，再去時(shí)還有人記得，你的心情會(huì)沒(méi)有愉悅嗎?我們都會(huì)因?yàn)榈玫絼e人重視而高興。想知道更多的營(yíng)銷(xiāo)法則嗎?蛋糕培訓(xùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式里會(huì)有你想要的答案。