科技正在改變餐飲業(yè)。

　　5年前，你能想到開網(wǎng)店做外賣會賺大錢嗎?西貝做外賣，一年就賺了4個億。

　　5年前，你能想到幾個數(shù)字就能決策營銷嗎?德克士“聽從”數(shù)據(jù)賣炸雞，一年賣出9000萬份。

　　別著急，這僅僅只是開始。未來5年，餐飲業(yè)將因科技發(fā)生顛覆變革。掌握其中，就可決勝千里。

　　外賣大戰(zhàn)

　　下半場剛打響，由價格轉(zhuǎn)向品質(zhì)之爭

　　“雖然外賣市場規(guī)模還在增長，今年已突破2000億，但做外賣是越來越難賺到錢了。”一家外賣商鋪的店主王大珩(化名)哀嘆道，外賣已從“躺著都能賺錢”變成了“跪著都難賺錢”。

　　復(fù)盤外賣近5年來的發(fā)展史，確實如王大珩所言。外賣市場已從當(dāng)初的藍海變成了血腥的紅海。

　　2014年之前，外賣需求爆發(fā)，而供給還沒跟上，餐飲企業(yè)彼時只要進入，就能夠盈利。

　　2014年至2015年期間，行業(yè)市場規(guī)模、商戶數(shù)量急劇爆發(fā)，外賣商戶們在外賣平臺的瘋狂補貼下，仍然活得十分滋潤。

　　進入2016年以來，平臺政策紅利消失，外賣商戶們的日子開始變得難熬。與此同時，西貝、九毛九、黃記煌等傳統(tǒng)餐飲品牌紛紛入局，憑借自身龐大的規(guī)模體量和強勢的品牌影響力，迅速收割市場份額，對市場上的原生外賣品牌造成了沖擊。

　　比如西貝，2017年才開始發(fā)力外賣，到年底就交出了一份相當(dāng)好看的外賣成績單：年入 4 個億，躋身外賣的頭部品牌。

　　餐飲視角

　　目前，隨著平臺政策紅利消失，以及越來越多的傳統(tǒng)大型餐飲企業(yè)加入戰(zhàn)局，外賣行業(yè)競爭愈演愈烈、洗牌加劇，外賣大戰(zhàn)已進入下半場。

　　在這接下來的下半場競爭中，外賣的競爭將由價格競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)的競爭。未來，消費者更看重品質(zhì)，擁有好品質(zhì)的外賣，將更受消費者青睞。而那些主要依靠打折滿減迎合顧客、產(chǎn)品沒有核心競爭力的餐廳，很可能將被淘汰出局。

　　另外，為了突破現(xiàn)有外賣模式下的瓶頸、提升競爭優(yōu)勢，不少餐飲企業(yè)已將外賣從堂食中剝離出來，成立外賣專門店，如西貝、必勝客、松哥油燜大蝦、樂凱撒等。

　　外賣專營店模式未來會否成為趨勢，目前尚未可知。

　　但有一點可以確認的是，這些餐飲企業(yè)們是在為外賣加籌碼，發(fā)力外賣的決心顯而易見。對于他們來說，外賣這場戰(zhàn)役，或許才剛剛打響。

　　數(shù)據(jù)大戰(zhàn)

　　數(shù)據(jù)描繪畫像，挖掘顧客口味喜好

　　消費者喜歡吃什么?以前，答案是靠“猜”得來的。

　　現(xiàn)在， 大數(shù)據(jù)會告訴我們，幫我們精準(zhǔn)地了解顧客的用餐習(xí)慣、口碑愛好。

　　記者了解到，目前，國內(nèi)一些敏銳度高的餐飲企業(yè)已經(jīng)開始發(fā)力大數(shù)據(jù)。

　　2015年下半年，麥當(dāng)勞接入支付寶支付，宣布和支付寶在大數(shù)據(jù)方面進行合作。麥當(dāng)勞方面表示，將會借助支付寶的數(shù)據(jù)羅盤來進行“門店選址”，判斷某個地段的客流大小，分析該地段客流的年齡、性別分布和消費習(xí)慣，從而能更科學(xué)地找到目標(biāo)客戶，使門店選址更加精準(zhǔn)科學(xué)。

　　2016年，德克士也宣布要積極利用大數(shù)據(jù)幫助兩千多家加盟店提升運營效率。有別于麥當(dāng)勞通過第三方數(shù)據(jù)公司合作來獲取大數(shù)據(jù)，德克士選擇通過構(gòu)建會員系統(tǒng)來獲取自身的大數(shù)據(jù)。

　　“通過累計會員資源和數(shù)據(jù)資料，可以讓我們更多、更深入了解消費者的需求。”德克士品牌負責(zé)人頂新餐飲事業(yè)群執(zhí)行長蘇明瑞談到，通過分析點單率和消費者重復(fù)購買習(xí)慣，我們從數(shù)據(jù)中了解到，每10名進店消費的顧客就有4位購買脆皮炸雞，說明脆皮炸雞受到 消費者的喜愛。于是，將脆皮炸雞作為新品開發(fā)和升級的核心，推出了辣味脆皮炸雞、咖喱脆皮雞腿飯、至尊脆皮雞腿漢堡、脆皮分享餐等。

　　銷售結(jié)果顯示，這些產(chǎn)品賣得都不錯，其中脆皮炸雞一年曾銷售9000萬份。脆皮炸雞不僅成為德克士品牌的特色，也成為拉動銷量的核心武器。

　　餐飲視角

　　透過上述餐飲企業(yè)的行為，我們可以看到，如今的消費者需求更為復(fù)雜多變，通過大數(shù)據(jù)對消費者進行用戶畫像，能有效把握消費者的喜好和需求，在品牌升級上占得先機。

　　對此，辰智咨詢手機數(shù)據(jù)科學(xué)家林禎舜持同樣的觀點。他認為，雖然餐飲業(yè)這場數(shù)據(jù)大戰(zhàn)目前只在起步階段，但可以肯定的是，對大數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用絕對是餐飲業(yè)未來關(guān)注的重點。

　　未來，大數(shù)據(jù)將成為餐飲企業(yè)競爭的焦點，對數(shù)據(jù)的掌控能力更強的餐飲企業(yè)，將能更好地搶占先機，占領(lǐng)更大的市場，在競爭中獲勝。

　　智能大戰(zhàn)

　　引入人工智能，節(jié)省成本提升服務(wù)

　　人工智能掀起了一股改革熱潮，各行各業(yè)都在逐漸向智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展。餐飲業(yè)也不例外，為了“提效率、降成本”，已有不少餐飲企業(yè)開始探索利用智能化進行變革的可能性。

　　2015年，海底撈推出智能桌面，給顧客提供了就座、點餐、等餐、上菜、支付等就餐環(huán)節(jié)的智能化體驗。顧客還能在該桌面選擇游戲，甚至不同桌號的人也可以聯(lián)線對戰(zhàn)。

　　2016年，稻香集團為了提高效率、解決人手短缺問題，投入使用機械傳菜機和自動炒菜機。該集團行政總裁梁耀進透露，自動炒菜機，2分多鐘可炒出6人分量，目前可炒10多款小菜及飯面，比人工炒菜更有效率。

　　今年1月，五芳齋和口碑合作，開了家無人智慧餐廳。該餐廳采用“無人餐廳+無人零售”的模式，點餐、取餐、結(jié)賬或者購買零售產(chǎn)品，均由消費者自助完成。

　　五芳齋總經(jīng)理吳大星稱，僅無人化改造這一項就可以幫助門店節(jié)省7個服務(wù)員，每年平均節(jié)省32萬到35萬的用工成本。若五芳齋420家門店全部改造升級，那么每年可省下1.34-1.47億元。

　　而除了能節(jié)省用工成本外，經(jīng)營效率也能得到有效提升，據(jù)口碑估算，餐廳的接待能力能提升30%以上。

　　餐飲視角

　　從海底撈的智能桌面，到稻香集團的自動化機器，再到五芳齋的無人智慧餐廳，餐飲企業(yè)對人工智能的探索和應(yīng)用不斷深入，實現(xiàn)了“降低成本、提高效率”。

　　智能化、無人化無疑能提高效率，大家也都因此而在極力推動要用機器去取代人力。借助人工智能等科學(xué)技術(shù)來提升效率，也似乎成為一個不可逆的趨勢。

　　但是，餐飲是服務(wù)行業(yè)，我們在應(yīng)用人工智能的時候應(yīng)更加克制，權(quán)衡好效率與服務(wù)之間的關(guān)系，帶給顧客更好的體驗。

　　正如外婆家創(chuàng)始人吳國平近日在紅餐網(wǎng)舉辦的溫州站創(chuàng)業(yè)大會上所言，我們要思考的是，在工業(yè)化、機械化的同時，我們怎樣再把互動、體驗拉回來。

　　結(jié) 語

　　科技和商業(yè)模式的進步，正在不斷刷新餐飲行業(yè)格局。

　　彈指一揮間，餐飲業(yè)已翻天覆地。

　　在這個瞬息萬變、日新月異的時代里，不斷有餐飲企業(yè)被淘汰。

　　與此同時，我們也看到，不少傳統(tǒng)餐飲企業(yè)通過革新重現(xiàn)輝煌。

　　在這個變化如此之快的時代，唯有積極擁抱時代變化，才能確保在前進路上不掉隊，才有贏的可能。