餐廳工作人員給顧客點菜下單，你是如何推薦菜的?是為了營業(yè)額一味地推菜還是站在顧客的角度適當推薦?
如今已經(jīng)不是為了面子吃飯的時代，顧客消費已經(jīng)趨向理性。餐廳也要跟著轉變觀念才行。
億萬豪門貴婦的投訴：再去吃就是傻子
有錢人去餐廳吃飯是不是就一定是大手一揮，隨便點?如果你還是這樣的觀點，那么就注定要被投訴了。
近日，臺灣的某家餐廳就因為這樣被投訴。身家上億的貴婦藝人郁方最近在社交平臺上投訴她附近的餐廳宰客。
事情的經(jīng)過就是：這位女藝人帶著孩子去餐廳用餐。點菜之前和服務員說他們有5個小孩，希望點小盤菜。結果服務員一直說菜不夠吃的，讓他們多點一些，結果菜都是大盤的，連桌子都放不下，只得打包帶走，甚至好幾道菜吃都沒吃過……
最后，這位女藝人在社交平臺上點名投訴，并且說以后再去吃飯，就是傻子。
△圖/臉書 好門媳婦的秘密生活郁小方
郁方表示，“無法認同餐廳一直想要敲詐客人的心態(tài)，結帳時詢問剛剛負責點菜的服務員在哪?未料已經(jīng)消失不見蹤影”。她無奈的說，這就是臺灣最美的風景，陸客不來只能怪店家不老實經(jīng)營。
事情曝光后，這家餐廳老板出來道歉，承認是自己的疏忽，表示會加強員工教育。并且留言回復了女藝人的臉書(社交平臺)希望能平息風波。
服務員點菜缺乏技巧和換位思考，結果就是引來了投訴風波，還被冠以宰客的名頭，可謂真的是得不償失。
顧客進入餐廳從引座到點菜，處處能體現(xiàn)出一個有潛力的服務員的用心，引座是客人進入餐廳后接受服務的開始，規(guī)范優(yōu)質的引座能使客人對餐廳留下良好的第一感覺，同時，引位技能恰到好處的運用，可以使餐廳的空間得到很好的利用，方便餐廳員工的服務，襯托出餐廳環(huán)境的不同一般的感觀印象。
餐廳服務員引座與點菜技巧有哪些呢?
服務員引座七大技巧
(1)根據(jù)客人的人數(shù)安排相應的地方，使客人就餐人數(shù)與桌面容納能力相對應。這樣可以充分利用餐廳的服務能力。
(2)酒店的引座應當表現(xiàn)出向客人誠意的推薦，在具體的引座、推薦過程中應當尊重客人的選擇，使雙方的意見能很好地結合起來。
(3)第一批客人到餐廳就餐時，可以將他們安排在比較靠近入口或距離窗戶比較近的地方，使后來的客人感到餐廳人氣旺盛，構造出熱鬧的氛圍，避免給客人留下門庭冷落的印象。
(4)對于帶小孩的客人，應盡量將他們安排在離通道較遠的地方，以保證小孩的安全，同時，也利于餐廳員工的服務。
(5)對于著裝鮮艷的女賓，餐廳可以將其安排在較為顯眼的地方，可以增加餐廳的亮色。
(6)對于來餐廳就餐的情侶，可以將其安排在較為僻靜的地方。
(7)餐廳經(jīng)營高峰時，引座員工要善于作好調(diào)度、協(xié)調(diào)工作，靈活及時地為客人找到位置，掌握不同桌面客人的就餐動態(tài)。
恰當?shù)囊軌驗轭櫩土粝潞玫牡谝挥∠?，周到、熱情、切合客人需求的點菜服務能讓客人從餐廳服務中感到超值的享受，加深客人對餐廳的好印象，并且能增加客人在餐廳的消費。
服務員點菜四個注意事項
1.按客人的居住地點和具體生活習慣為其點菜
?、賹τ诶夏昕腿?，可以向他們推薦一些比較松、軟，不含膽固醇，油脂較低的食品。
?、趯τ诩庇谟貌挖s時間者，餐廳可以向他們推薦一些制作方便、快捷的食品。
?、郾狈饺讼矚g面食，味道較重，偏于濃郁、咸味較重的食品。
?、芎稀①F州客人口味較重，比較喜歡帶有辣味的食品，四川人喜歡麻辣食品。
?、萁銣粠У目腿吮容^喜歡甜食，口味清淡。
?、迯V東、港澳地區(qū)客人喜歡生、脆、鮮、甜的食品，口味清淡，喜歡在用餐前喝老火湯。
2.考慮客人的消費能力
?、倨胀ㄏM者。這類客人構成了餐廳中的大部分，點菜時更多地考慮經(jīng)濟實惠，餐廳員工可以向他們推薦一些家常菜。
?、诠ば诫A層消費者。此類客人雖然并不追求高消費，但有一定的消費能力，餐廳員工可以適當?shù)叵蛩麄兺扑]一些檔次較高的菜。
③高消費者。這類客人追求高消費、高享受，點菜時既考慮到營養(yǎng)價值又要觀賞價值。餐廳員工可以向其推薦一些比較名貴的菜肴或新鮮野味。
3.就餐人數(shù)與菜的分量相宜
餐廳員工在向客人推薦菜肴的時候要考慮到客人的就餐人數(shù)，據(jù)此來確定為其點菜的分量。但最終確定的菜的分量要尊重客人的意愿和實際情況。通常每道菜的分量是既定的，但也有一些特殊的菜是根據(jù)客人的需求而有不同的分量。
4.寫菜單
寫菜是記錄客人的具體飲食需求，使餐廳能夠清楚地掌握客人的需要，從而準確地為客人展開服務的重要一環(huán)。
(1)在寫菜時應注意按照客人的提議或需求分量來寫，將客人的需求準確地寫在訂菜單上，如有聽不清楚或不明白的菜名，不要擅作主張，應當禮貌地向客人問清楚。
(2)客人不能很快決定自己所要的菜點時，餐廳員工應耐心地等待，熱情地為客人介紹、推薦酒店的特色菜和其他菜的風味、特點。
(3)如果客人點菜確實比較慢或餐廳快要結束營業(yè)時，應用委婉的方式禮貌地向客人解釋。
餐廳服務員引座與點菜看似小事，其實往往能影響餐廳的營業(yè)額以及口碑!要想成為一名優(yōu)秀的服務員，掌握引座與點菜的技巧很重要。同時，餐廳的老板也應該著重對服務員進行培訓。生意好不好，往往不在于宣傳，而在于細節(jié)的服務
